Política de Privacidad

Para los efectos de esta Política, se entenderá por:

• Datos personales: Toda información relativa a una persona natural, identificada o identificable, conforme al artículo 2° letra f) de la Ley 19.628. Esto incluye, entre otros, nombre, correo electrónico, número telefónico y cargo. No se consideran datos personales para efectos de esta Política los datos de personas jurídicas ni la información comercial u operacional de empresas.
• Titular de datos: La persona natural a quien se refieren los datos de carácter personal, conforme al artículo 2° letra ñ) de la Ley 19.628.
• Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier forma, conforme al artículo 2° letra o) de la Ley 19.628.
• Responsable del tratamiento: La persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre el tratamiento de los datos personales. En este caso, Skymetrics SpA.
• Encargado del tratamiento: Terceros que tratan datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del responsable del tratamiento.
• Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el titular de los datos acepta el tratamiento de sus datos personales.
• Plataforma: El sitio web www.skymetrics.cl y todas las aplicaciones, herramientas y servicios digitales operados por Skymetrics.
• Usuario: Toda persona natural que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea en calidad de exportador, forwarder, o cualquier otro rol profesional. El Usuario actúa siempre en representación de una empresa cliente y no como consumidor final. Los derechos de esta Política se refieren a los datos personales del Usuario como persona natural; los datos de la empresa que representa se rigen por el contrato B2B correspondiente.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es:

Skymetrics SpA
Domicilio: Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo electrónico del encargado de privacidad: daniel@skymetrics.cl
Teléfono: +56 9 8740 6405

El encargado de privacidad es la persona designada por Skymetrics para atender todas las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Toda comunicación relativa a esta Política debe dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.

Skymetrics recopila diferentes categorías de datos personales dependiendo de la interacción del usuario con la Plataforma. En todos los casos, Skymetrics actúa como procesador técnico de estos datos con el fin exclusivo de prestar el servicio contratado, sin adquirir derecho alguno sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para la operación de la Plataforma:

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando usted se registra en la Plataforma, completa el formulario de contacto, solicita acceso al programa piloto o se comunica con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo y apellidos
• Nombre o razón social de la empresa que representa
• RUT de la empresa (cuando sea proporcionado voluntariamente)
• Cargo o rol dentro de la empresa
• Dirección de correo electrónico corporativo o personal
• Número de teléfono fijo o móvil
• Tipo de usuario (exportador, forwarder, agente de carga u otro)
• Rutas de interés, volúmenes estimados y otros datos operacionales proporcionados voluntariamente
• Cualquier otra información que el usuario decida compartir de forma voluntaria a través de formularios, correos electrónicos o comunicaciones directas

3.2. Datos operacionales de la Plataforma

En el curso normal del uso de la Plataforma, se generan y almacenan datos relacionados con la operación de carga aérea, tales como:

• Números de guía aérea (AWB) ingresados para tracking
• Información de embarques, rutas, aerolíneas y estados de carga
• Documentos subidos a la plataforma (facturas, packing lists, certificados, instructivos)
• Historial de búsquedas, consultas y acciones realizadas dentro de la Plataforma
• Preferencias de notificación configuradas por el usuario

3.3. Datos técnicos recopilados automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza la Plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Dirección IP del dispositivo utilizado para acceder a la Plataforma
• Tipo y versión del navegador web
• Sistema operativo del dispositivo
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma y tiempo de permanencia
• Fecha y hora de acceso
• URL de referencia (sitio web desde el cual llegó a nuestra Plataforma)

Actualmente, Skymetrics no utiliza cookies de seguimiento de terceros ni herramientas de analítica externa. En caso de implementar dichas herramientas en el futuro, esta Política será actualizada en consecuencia y se informará oportunamente a los usuarios.

4.1. Base legal 1 — Ejecución del contrato de servicios

El tratamiento de datos personales necesarios para la prestación del servicio se fundamenta en la relación contractual entre el Usuario (y la empresa que representa) y Skymetrics. Esta base legal ampara las siguientes finalidades de tratamiento temporal y funcional:

• Crear y administrar su cuenta de usuario en la Plataforma
• Proveer acceso a las funcionalidades de tracking, gestión documental, cotización y auditoría
• Procesar y mostrar información de seguimiento de carga aérea
• Gestionar el envío de notificaciones operacionales sobre el estado de sus embarques (despegue, arribo, retrasos, entrega)
• Facilitar la comunicación entre exportadores y forwarders dentro de la Plataforma
• Evaluar y procesar solicitudes de participación en el programa piloto
• Comunicarse con los participantes del piloto para coordinar el uso de la Plataforma
• Responder consultas, solicitudes o reclamos del usuario

Nota importante: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y no depende del consentimiento del titular. El Usuario no puede oponerse a este tratamiento sin dejar de utilizar la Plataforma, dado que sin estos datos no es posible prestar el servicio.

4.2. Base legal 2 — Interés legítimo de Skymetrics

Determinados tratamientos se fundamentan en el interés legítimo de Skymetrics, habiendo evaluado que dicho interés no vulnera los derechos fundamentales del titular. Estas finalidades incluyen:

• Garantizar la seguridad e integridad de la Plataforma y sus sistemas
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos
• Mantener registros técnicos (logs) para diagnóstico de errores y resolución de incidentes
• Analizar patrones de uso de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia del usuario
• Identificar y corregir errores técnicos en la Plataforma
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Skymetrics, sus usuarios o terceros

4.3. Base legal 3 — Consentimiento expreso

El tratamiento de datos para fines de comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing se realiza exclusivamente sobre la base del consentimiento expreso del titular, otorgado de forma separada e inequívoca. Este es el único tratamiento que el usuario puede revocar libremente sin que ello afecte la prestación del servicio. Las finalidades amparadas por esta base incluyen:

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o novedades de la Plataforma que no sean estrictamente operacionales
• Enviar contenido promocional, invitaciones a eventos o material de marketing
• Recopilar feedback y sugerencias para la mejora del producto mediante encuestas voluntarias

El titular puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a daniel@skymetrics.cl o mediante el enlace de desuscripción incluido en cada comunicación. La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación, ni el tratamiento que se realice bajo las bases legales 1 y 2.

Skymetrics no realizará tratamiento de datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin contar con la base legal correspondiente.

Skymetrics no vende, arrienda, cede ni comercializa de ninguna forma los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios, de marketing o comerciales.

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos específicos:

5.1. Proveedores de servicios tecnológicos (Encargados del tratamiento)

Skymetrics utiliza servicios de terceros para la operación técnica de la Plataforma (hosting, bases de datos, envío de emails). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, procesan datos bajo nuestras instrucciones y mantienen medidas de seguridad adecuadas. Skymetrics no transfiere la titularidad ni adquiere derechos sobre los datos que estos proveedores procesan en su nombre.

5.2. Visibilidad entre usuarios de la Plataforma

En el contexto de las funcionalidades de la Plataforma (marketplace, gestión documental), ciertos datos operacionales pueden ser visibles para otros usuarios con los que usted interactúe directamente. Por ejemplo, un exportador que solicite cotizaciones en el marketplace podrá ver las ofertas de los forwarders que respondan. En ningún caso un forwarder podrá acceder a los datos de otro forwarder, ni a los embarques de exportadores con los que no tenga relación comercial directa autorizada.

5.3. Requerimientos legales

Skymetrics podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, resolución administrativa o requerimiento de autoridad competente, siempre dentro del marco legal vigente en Chile.

Skymetrics implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas incluyen, entre otras:

6.1. Seguridad técnica

• Cifrado en reposo: Todos los archivos y documentos almacenados en la Plataforma están cifrados mediante el estándar AES-256 (Advanced Encryption Standard de 256 bits)
• Cifrado en tránsito: Toda comunicación entre el navegador del usuario y nuestros servidores se realiza mediante protocolo TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security), garantizando que los datos no pueden ser interceptados durante la transmisión
• Headers de seguridad HTTP: El sitio implementa Content-Security-Policy (CSP), X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, Referrer-Policy y Permissions-Policy para prevenir ataques de inyección, clickjacking y otras vulnerabilidades web
• Autenticación segura: Las contraseñas de usuario se almacenan utilizando funciones de hash criptográficas unidireccionales, nunca en texto plano
• Infraestructura en la nube: Los servicios se alojan en infraestructura con certificaciones de seguridad internacionales (SOC 2, ISO 27001)

6.2. Seguridad organizativa

• Control de acceso: El acceso a datos personales está restringido al personal estrictamente necesario para la operación del servicio, bajo principio de mínimo privilegio
• Segregación de datos: Cada empresa accede únicamente a sus propios datos. Un forwarder no puede ver los embarques de otro forwarder ni los de exportadores sin autorización explícita
• Registros de acceso: Se mantienen registros que permiten la revisión posterior de actividad en caso de detectarse un incidente de seguridad

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Skymetrics no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar a los usuarios afectados y a las autoridades competentes en caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, en los plazos y formas que la legislación exija.

De conformidad con los artículos 12, 13 y 14 de la Ley 19.628, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:

7.1. Derecho de acceso (Art. 12)

Usted tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que Skymetrics procesa sobre usted, incluyendo la fuente de obtención, el propósito del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se hayan comunicado, y el período de tratamiento previsto. Skymetrics proporcionará esta información de forma clara, comprensible y en un formato accesible.

7.2. Derecho de rectificación (Art. 12)

Usted tiene derecho a solicitar la modificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, erróneos, equívocos o incompletos. Skymetrics procederá a la rectificación dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme lo establece la ley.

7.3. Derecho de cancelación o eliminación (Art. 12)

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su tratamiento carezca de fundamento legal o cuando estos hayan caducado. La eliminación se realizará dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. La eliminación no procederá cuando los datos deban ser conservados en cumplimiento de una obligación legal o contractual vigente.

7.4. Derecho de oposición

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales amparado por la Base legal 3 (consentimiento para comunicaciones comerciales o promocionales). En caso de ejercer este derecho, Skymetrics cesará el tratamiento de sus datos para la finalidad específica a la que se opone. El derecho de oposición no es aplicable al tratamiento necesario para la ejecución del contrato (Base legal 1) ni al tratamiento basado en interés legítimo (Base legal 2), salvo que demuestre que sus derechos fundamentales prevalecen sobre dicho interés.

7.5. Derecho de portabilidad

Usted tiene derecho a solicitar que sus datos personales y datos operacionales (AWBs, documentos, historial de embarques) le sean entregados en un formato estructurado y de uso común, o transferidos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

7.6. Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico daniel@skymetrics.cl, indicando:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico asociado a su cuenta en Skymetrics
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
• Documentación que acredite su identidad (copia de cédula de identidad o pasaporte)

Skymetrics acusará recibo de la solicitud dentro de las 48 horas siguientes y resolverá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. En caso de que la solicitud sea compleja o requiera información adicional, Skymetrics podrá extender este plazo por quince (15) días hábiles adicionales, previa comunicación al titular.

7.7. Derecho a reclamación

Sin perjuicio de lo anterior, si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá recurrir ante los tribunales ordinarios de justicia conforme al procedimiento establecido en el artículo 16 de la Ley 19.628.

Asimismo, una vez que entre en vigor la Ley N° 21.719 y se constituya formalmente la Agencia de Protección de Datos Personales, el titular podrá también recurrir ante dicha Agencia como instancia administrativa alternativa a los tribunales ordinarios, conforme a las atribuciones y procedimientos que la ley le confiera.

Los datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. Skymetrics no retiene datos personales más allá de lo que resulte necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a las siguientes reglas:

• Datos de cuenta de usuario: Se procesan mientras el usuario mantenga su cuenta activa en la Plataforma. Una vez que el usuario solicite la eliminación de su cuenta, los datos serán eliminados dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, salvo que exista una obligación legal de conservación.
• Datos operacionales (AWBs, documentos, embarques): Se procesan durante la vigencia de la relación comercial y hasta un máximo de cinco (5) años después de su generación, para efectos de auditoría y cumplimiento normativo aplicable al transporte aéreo de carga. Al término de la relación, Skymetrics no retiene datos operacionales del usuario salvo por obligación legal expresa.
• Datos del formulario de contacto: Se conservan durante un máximo de dos (2) años desde la fecha de envío, salvo que el usuario se convierta en usuario registrado de la Plataforma.
• Datos técnicos (logs de acceso): Se conservan por el plazo máximo permitido por el plan contratado con nuestros proveedores de infraestructura, con fines de seguridad y diagnóstico técnico.
• Datos requeridos por ley: Ciertos datos podrán conservarse por períodos adicionales cuando así lo exija la legislación tributaria, comercial, aduanera o de otra índole aplicable en Chile.

Transcurrido los plazos de retención indicados, los datos personales serán eliminados de forma segura e irreversible, o anonimizados de forma que no sea posible identificar al titular.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y Skymetrics no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, puede contactarnos a daniel@skymetrics.cl para solicitar su eliminación inmediata.

Actualmente, el sitio web www.skymetrics.cl no utiliza cookies de seguimiento, cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel u otras similares.

Es posible que se utilicen cookies técnicas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la Plataforma, tales como cookies de sesión para mantener la autenticación del usuario. Estas cookies son esenciales para la prestación del servicio y no requieren consentimiento adicional.

En caso de que Skymetrics implemente en el futuro cookies de seguimiento o herramientas de analítica, se actualizará esta Política y se implementará un mecanismo de consentimiento previo conforme a las mejores prácticas internacionales y la normativa aplicable.

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, sitios de aerolíneas para información complementaria de vuelos). Skymetrics no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios web externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite a través de enlaces en nuestra Plataforma.

Dado que Skymetrics utiliza proveedores de servicios tecnológicos ubicados fuera de Chile, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en jurisdicciones distintas a Chile. Las categorías de subencargados del tratamiento ubicados en el extranjero son:

• Proveedor de infraestructura cloud, hosting y almacenamiento de archivos (Estados Unidos)
• Proveedor de envío de emails transaccionales y notificaciones (Estados Unidos)
• Proveedores de APIs de tracking y datos de aerolíneas (Estados Unidos)

En todos los casos, Skymetrics se asegura de que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección, mediante:

• Contratos de procesamiento de datos con los proveedores que incluyen cláusulas de protección de datos
• Verificación de que los proveedores cumplen con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente
• Evaluación periódica de las prácticas de privacidad y seguridad de los proveedores

Al aceptar esta Política, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos a las categorías de proveedores aquí descritas, en las condiciones indicadas, conforme al artículo 5° de la Ley 19.628.

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte datos personales y que pueda generar un riesgo para los derechos y libertades de los titulares, Skymetrics se compromete a:

• Notificar a los usuarios afectados dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al momento en que tenga conocimiento de la brecha
• Informar sobre la naturaleza de la brecha, los datos potencialmente comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones para que los usuarios protejan sus datos
• Notificar a las autoridades competentes cuando la normativa así lo requiera
• Documentar internamente todas las brechas de seguridad, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas

Skymetrics se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización debidamente indicada.

Para cambios que afecten las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recopilados o los destinatarios de datos (cambios materiales), Skymetrics requerirá el consentimiento activo del usuario antes de aplicar dichos cambios. Los cambios materiales no entrarán en vigor respecto de un usuario hasta que este otorgue su consentimiento de forma expresa.

Para cambios no materiales (formato, redacción, correcciones o aclaraciones que no alteren sustancialmente el alcance del tratamiento), la notificación por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación será suficiente, sin necesidad de consentimiento adicional.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones), el Decreto Supremo N° 779 del Ministerio de Justicia que aprueba el Reglamento del Registro de Bancos de Datos Personales a cargo de Organismos Públicos, y demás normativa complementaria aplicable.

Se deja constancia de que con fecha 13 de diciembre de 2024 fue promulgada la Ley N° 21.719 que modifica la Ley 19.628 y establece un nuevo marco regulatorio de protección de datos personales en Chile, incluyendo la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales. Dicha ley se encuentra actualmente en su período de transición de veinticuatro (24) meses y no ha entrado plenamente en vigor a la fecha de esta Política. Skymetrics se compromete a actualizar oportunamente esta Política cuando la Ley 21.719 entre en vigor, incorporando las adecuaciones que correspondan, incluyendo el registro ante la futura Agencia de Protección de Datos Personales y la implementación de las obligaciones que la nueva normativa establezca.

Cualquier controversia que surja en relación con esta Política será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.

En caso de que la empresa cliente termine su relación contractual con Skymetrics, el tratamiento de datos se regirá por las siguientes reglas:

• Los datos personales de los usuarios individuales registrados bajo dicha empresa serán tratados conforme a los períodos de retención establecidos en la sección 8 de esta Política.
• El usuario individual podrá ejercer sus derechos de cancelación, acceso y portabilidad respecto de sus datos personales de forma independiente y sin sujeción a la decisión de la empresa a la que representa. El ejercicio de estos derechos se realizará conforme al procedimiento de la sección 7.6.
• Los datos operacionales de la empresa (AWBs, documentos, información de embarques y demás datos comerciales) seguirán el régimen establecido en el contrato B2B suscrito entre Skymetrics y la empresa cliente. En ausencia de estipulación contractual específica, Skymetrics procederá a la eliminación de dichos datos operacionales dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al término de la relación, previa notificación a la empresa para que solicite la exportación si lo desea.
• Skymetrics no retiene datos personales ni operacionales más allá de los plazos aquí establecidos o los pactados contractualmente, salvo que exista una obligación legal expresa que así lo requiera.

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o comentario relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Skymetrics SpA
Encargado de Privacidad: Daniel Delgado
Correo electrónico: daniel@skymetrics.cl
Teléfono: +56 9 8740 6405
Dirección: Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental).